Aviseur(e) technique (Conseiller)

Rôle

Sous la supervision du gérant de la succursale, l'aviseur technique est responsable de l'ensemble des services dispensés à la clientèle de l'atelier mécanique. De façon générale, l'aviseur assure le lien entre le client et le mécanicien en plus d'assurer la disponibilité des pièces requises.

Tâches  et responsabilités:

• Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien et obtenir les renseignements nécessaires.
• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur voiture.
• Écouter et analyser les besoins des clients et leur expliquer quels sont les réparations nécessaires; y compris les estimations de coûts;
• Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à la voiture du client sur le bon de réparation.
• Recommande aux clients l’entretien préventif de son véhicule;
• Établir la facturation des bons de travail générés;
• Expliquer au client la nature des travaux exécutés et tous les coûts afférents.
• Effectuer des tâches administratives et comptables tels que gestion des rendez-vous, des paiements, etc.
• Transférer des informations entre les techniciens et les clients
• Entretenir la relation avec les clients et les fidéliser
• Assurer un suivi auprès du client afin de mesurer l’appréciation des services;
• Recherche les pièces de véhicules nécessaires aux réparations; effectue la commande des pièces ainsi que leur réception;
• Assure le retour des pièces non-conformes aux fournisseurs;
• Attribue les tâches aux mécaniciens en fonction de leur disponibilité et de leurs spécialités.

Expériences et aptitudes recherchées

• DEP Aviseur technique (atout)

• 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine automobile ou bonne connaissance (atout)

• Très bonne maîtrise de la suite Office et des outils informatiques;

• Bilingue (atout)

• Avoir de l'entregent et être habile en communication.

• Avoir une attitude positive et être en mode solution.

• Aptitudes démontrées pour le service à la clientèle, les ventes et le domaine automobile.

• Autonome; polyvalent(e); structuré(e) et travaillant(e); collabore bien en équipe

Conditions de travail

Salaire compétitif selon experience 40K$ à 65K$

Assurance collective

Programme RPDB (REER) pour les employés

Conciliation travail-famille

Structure de bonus de performance